问HN：有没有人在使用CRM和聊天机器人？有什么问题或让人沮丧的地方吗？
我正在为一款客户支持产品进行早期研究，试图了解人们在 CRM 系统（如 Intercom、Zendesk、Freshdesk、HubSpot 等）中实际使用聊天机器人的情况。
对于任何与客户支持、运营或工程相关的人士：
您在 CRM + 聊天机器人设置中遇到的最大痛点是什么？
我感兴趣的一些领域包括：
1. 答案的质量
2. 配置的复杂性
3. 聊天机器人转接到人工客服的情况
4. 速度/性能问题
5. 集成限制
6. 价格与价值的关系
7. 聊天机器人的准确性/可靠性
8. 支持团队的工作流程问题
9. 知识库的维护
10. 容易出故障的自动化
11. 聊天机器人增加工作负担而非减少的情况
我并不是想推销什么，只是在收集模式和真实的经验。
希望能听到创始人、客户体验团队、支持工程师或任何实施或维护这些系统的人的反馈。
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I’m doing early research for a customer support product, and I’m trying to understand how people actually use chatbots inside CRM systems (Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.).<p>For anyone who deals with customer support, operations, or engineering:
What are the biggest pain points you’ve experienced with CRM + chatbot setups?<p>Some areas I’m curious about:
1. Quality of answers
2. Configuration complexity
3. Bot fallbacks to human agents
4. Speed/performance issues
5. Integration limits
6. Pricing vs value
7. Accuracy/reliability of the bot
8. Workflow problems for support teams
9. Maintaining the knowledge base
10. Automations that break easily
11. Cases where chatbot increases workload instead of reducing it<p>I’m not trying to pitch anything. Just collecting patterns and real-world experiences.<p>Would love to hear from founders, CX teams, support engineers, or anyone who has implemented or maintained these systems.