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我经营了一家SaaS公司已经两年了。我曾以为自己在“改善”客户支持。实际上，我却把它搞砸了。 第一月：我亲自回复每一封邮件。 响应时间：5分钟。 客户满意度：98%。 人们纷纷发来感谢信。 第二十四月：8名支持代表 + Zendesk + Intercom + “最佳实践”。 响应时间：18小时。 客户满意度：43%。 人们留下愤怒的评价。 每个工单的成本：$0 → $23 因支持问题导致的客户流失率：0% → 31% 我通过“扩展”反而让支持变得更糟。 残酷的真相是： 每个支持工具都承诺“提升客户成功”。但它们实际上提升的是客户的挫败感。 增加了一个聊天机器人 → 客户满意度下降了40%。不过，仪表盘显示“响应时间改善”，所以看起来像是个胜利。 代理在工具上花费70%的时间，只有30%真正帮助客户。 客户宁愿等2小时与一个关心他们的人交谈，也不愿意立即得到一个读着脚本的人的回复。 面临的艰难选择： 个人支持 → 昂贵，无法扩展 高效支持 → 便宜，客户讨厌 无支持 → 诚实，但残酷 我现在正在尝试使用语音AI，为1万名客户重现“创始人亲自回答”的体验。 并不是因为我认为AI会拯救我们，而是因为人力支持一旦超出个人能力就会崩溃。 这里有没有人真的在不让支持变糟的情况下实现了扩展？ 还是说良好的支持和增长就是……互相排斥的？

对于完全的初学者来说，学习《HtDP2》和《SICP》是否仍然值得？

我们正在构建GOAT，一个新的开源社交辩论平台。我们的目标是创造一个现代化且更具吸引力的讨论空间，超越传统论坛。我们希望建立一个不仅智能而且有趣的对话场所。 为了增强互动性，我们添加了诸如参与时可以获得的互动3D成就徽章等功能。我们还集成了人工智能，允许用户通过输入描述来创建独特的头像。同时，人工智能在后台也帮助保持讨论的建设性。 该平台现已上线，由于它是开源的，我们会不断进行改进。我们非常希望听到您的反馈！ 在线访问（<a href="https://www.goat.uz" rel="nofollow">https://www.goat.uz</a>） 代码库（<a href="https://github.com/umaarov/goat-dev" rel="nofollow">https://github.com/umaarov/goat-dev</a>）

我们注意到OpenAI的GPT-5 API明显比GPT-4.1和GPT-4o要慢。这是一个已知的问题还是预期中的情况？